🛒 الدفع
مرحبًا بك دكتورنا العزيز! نوفر العديد من طرق الدفع لتسهيل عملية الشراء، وتشمل:
✔️ بطاقات مدى البنكية
✔️ بطاقات فيزا وماستركارد
✔️ أمريكان إكسبريس
✔️ كي نت
✔️ أبل باي وسامسونج باي
✔️ الدفع بالتقسيط عبر تمارا وتابي
✔️ الدفع عند الاستلام
لقد قدمت طلبًا وتم خصم المبلغ، لكنني لم أتلقَّ تأكيدًا، ماذا أفعل؟
نأسف لسماع ذلك! يرجى الانتظار 15 دقيقة، وإذا لم تتلقَّ تأكيد الطلب مع الفاتورة، نرجو منك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر واتساب: 0566292585.
🚚 الشحن والتوصيل
كم المدة التي تستغرقها الشحنة للوصول؟
⏳ داخل مدينة الرياض: خلال 24 ساعة
📦 باقي مدن المملكة: من 2 إلى 7 أيام عمل
🚛 تكلفة الشحن داخل المملكة: 23 ريال سعودي
🆓 نعم، الشحن مجاني للطلبات التي تتجاوز 250 ريال سعودي.
هل تشحن سكربزر إلى خارج السعودية؟
🚀 حاليًا، الشحن متاح فقط داخل المملكة العربية السعودية، ونعمل على تغطية كافة الدول العربية قريبًا.
هل يمكنني اختيار شركة الشحن؟
❌ لا، حيث يتم الشحن من خلال شركة شحن محددة، ولكن يحق لـ سكربزر تغيير شركة الشحن في حال عدم تغطية منطقتك.
هل يمكنني الطلب من الموقع والاستلام من الفرع؟
✅ نعم، تتوفر هذه الخدمة في الرياض وجدة، حيث يمكنك اختيار "الاستلام من الفرع" عند إتمام الطلب.
🔄 الإستبدال والإسترجاع
هل يمكنني إرجاع أو استبدال المنتجات؟
نعم، نوفر سياسة إرجاع واستبدال مرنة، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية. يُرجى الاطلاع على صفحة سياسة الإرجاع والاستبدال لمعرفة التفاصيل الكاملة.
لقد طلبت قطعة من الموقع الإلكتروني، هل يمكنني استبدالها في الفروع؟
✅ نعم، يمكن الاستبدال والاسترجاع عبر فروعنا في الرياض وجدة، مع ضرورة إحضار الفاتورة، ويجب أن تكون القطعة بحالتها الأصلية.
يمكنك استرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، مع مراعاة:
✔️ أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية
✔️ مرفقة بفاتورة الشراء الأصلية
✔️ ألا تكون المنتجات المخفضة مشمولة بالاسترجاع (يمكن استبدالها)
✔️ عدم إزالة البطاقة التعريفية للمنتج
✔️ يؤسفنا عدم استبدال أو استرجاع الإكسسوارات والسماعات الطبية
✔️ المنتجات المشتراة قبل فترات العروض لا يمكن استرجاعها أثناء فترات العروض
هل عملية الاستبدال مجانية؟
🔄 داخل الرياض وجدة: الاستبدال مجاني عبر الفروع
📦 خارج الرياض وجدة: يتحمل العميل رسوم شحن 35 ريال سعودي
هل عملية الاسترجاع مجانية؟
🔄 داخل الرياض وجدة: الاسترجاع مجاني عبر الفروع
📦 خارج الرياض وجدة: يتحمل العميل رسوم شحن 28.75 ريال سعودي، تخصم من قيمة الفاتورة، ويتم تحويل المبلغ خلال 48 ساعة بعد وصول الشحنة وفحصها.
🛍️ توافر المنتجات
لقد استلمت قطعة تالفة، ماذا أفعل؟
نعتذر على ذلك دكتورنا العزيز! في حال استلام قطعة تالفة أو بها عيب مصنعي، يرجى التواصل فورًا مع خدمة العملاء عبر واتساب: 0566292585.
وصلني منتج غير صحيح مع طلبي، كيف أتصرف؟
نأسف لهذا الخطأ! يرجى التواصل مع خدمة العملاء لترتيب الاستبدال الفوري عبر واتساب: 0566292585.
كيف يمكنني معرفة المقاس المناسب لي؟
نوفر دليل مقاسات دقيق لكل منتج، يمكنك الاطلاع عليه عند اختيار المنتج لضمان اختيار المقاس المثالي لك.
أرغب في الشراء من الفرع، كيف أتأكد من توفر المنتج؟
يمكنك التحقق من توفر المنتج في الفروع عبر صفحة المنتج واختيار خيار "متوفر بالفرع" لمعرفة الفروع التي يتوفر فيها.
🎁 العروض والخصومات
هل توجد عروض وخصومات في سكربزر؟
✅ نعم، نقدم عروض وخصومات حصرية على مدار العام، بالإضافة إلى عروض خاصة خلال المواسم والمناسبات. تابعنا على وسائل التواصل الاجتماعي لتكون أول من يعرف عن العروض الجديدة!
📍 فروعنا - التواصل معنا
📍 فروعنا متوفرة في الرياض وجدة، ويمكنك الاطلاع على مواقع الفروع عبر صفحة "فروعنا" على الموقع الإلكتروني.
كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟
📞 الهاتف: 0566292585
💬 واتساب: 0566292585
📧 البريد الإلكتروني: [Sales@GoldenDrs.com]
🌐 عبر الموقع أو وسائل التواصل الاجتماعي
