🛒 الدفع
مرحباً بك، عزيزي الدكتور! نقدم طرق دفع متعددة لتسهيل تجربة تسوقك، بما في ذلك:
✔️ بطاقات مدى البنكية
✔️ فيزا وماستركارد
✔️ أمريكان إكسبريس
✔️ كي نت
✔️ أبل باي وسامسونج باي
✔️ الدفع بالتقسيط عبر تمارا وتابي
✔️ الدفع عند الاستلام
لقد قمت بتقديم طلب وخصم المبلغ، ولكن لم أتلق تأكيدًا. ماذا علي أن أفعل؟
نأسف لسماع ذلك! يرجى الانتظار لمدة 15 دقيقة، وإذا لم تتلق تأكيد الطلب مع الفاتورة، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر الواتساب: 0566292585.
🚚 الشحن والتسليم
كم من الوقت يستغرق وصول طلبي؟
⏳ داخل الرياض: خلال 24 ساعة
📦 مدن أخرى في السعودية: 2 إلى 7 أيام عمل
🚛 داخل المملكة العربية السعودية: 23 ريال سعودي
🆓 نعم! الشحن المجاني متاح للطلبات التي تزيد قيمتها عن 250 ريال سعودي.
هل تشحنون خارج المملكة العربية السعودية؟
🚀 حاليًا، الشحن متاح داخل المملكة العربية السعودية فقط، ولكننا نعمل على التوسع ليشمل جميع الدول العربية قريبًا.
هل يمكنني اختيار شركة الشحن؟
❌ لا، نحن نستخدم شركة شحن معينة، لكن سكرابسر تحتفظ بحقها في تغيير مزود الشحن إذا كانت منطقتك غير مشمولة.
هل يمكنني تقديم طلب عبر الإنترنت واستلامه من المتجر؟
✅ نعم! هذه الخدمة متاحة في الرياض وجدة. يمكنك اختيار "الاستلام من المتجر" عند إتمام طلبك.
🔄 الإرجاع والاستبدال
هل يمكنني إرجاع المنتجات أو استبدالها؟
نعم! نحن نقدم سياسة مرنة للإرجاع والاستبدال، شريطة أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية. يرجى مراجعة صفحة سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا للحصول على التفاصيل الكاملة.
طلبتُ سلعة عبر الإنترنت. هل يمكنني استبدالها في المتجر؟
✅ نعم! يمكنك استبدال المنتجات أو إرجاعها في متاجرنا بالرياض وجدة، بشرط إحضار الفاتورة وأن يكون المنتج بحالته الأصلية.
يمكنك إرجاع المنتجات في غضون 14 يومًا من الشراء، شريطة أن:
✔️ تكون المنتجات غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية
✔️ فاتورة الشراء الأصلية مرفقة
✔️ لا يمكن إرجاع المنتجات المخفضة (ولكن يمكن استبدالها)
✔️ لا تزال بطاقة المنتج مرفقة
✔️ لا يمكن استبدال أو إرجاع الإكسسوارات وسماعات الرأس الطبية
✔️ لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم شراؤها قبل العروض الترويجية خلال العروض الترويجية.
هل عملية الاستبدال مجانية؟
🔄 في الرياض وجدة: استبدال مجاني في المتجر
📦 المدن الأخرى: يتحمل العملاء رسوم شحن بقيمة 35 ريال سعودي.
🔄 في الرياض وجدة: استرجاع مجاني في المتجر
📦 المدن الأخرى: يتحمل العملاء رسوم شحن بقيمة 28.75 ريال سعودي، وسيتم خصمها من مبلغ الفاتورة. سيتم معالجة عملية استرداد الأموال في غضون 48 ساعة بعد استلام المرتجع وفحصه.
🛍️ المنتجات والتوافر
لقد استلمتُ سلعة معيبة. ماذا يجب أن أفعل؟
نعتذر بشدة، عزيزنا الطبيب! إذا تلقيت سلعة معيبة أو تالفة، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء فورًا عبر الواتساب على الرقم: 0566292585.
لقد استلمت المنتج الخاطئ. ماذا يجب أن أفعل؟
نعتذر عن الخطأ! يرجى التواصل مع خدمة العملاء للحصول على استبدال فوري عبر الواتساب: 0566292585.
كيف أجد المقاس المناسب لي؟
نقدم دليل مقاسات تفصيلي لكل منتج. يمكنك التحقق منه أثناء اختيارك للقطعة لضمان المقاس المثالي.
أرغب في الشراء من المتجر. كيف يمكنني التحقق من توفر المنتج؟
يمكنك التحقق من توفر المنتج في المتاجر عبر صفحة المنتج عن طريق اختيار "متوفر في المتجر" للاطلاع على المواقع التي يتوفر فيها المنتج.
🎁 العروض والخصومات
هل يقدم SCRUBSER عروضاً وخصومات؟
✅ نعم! نقدم خصومات حصرية على مدار العام، بالإضافة إلى عروض خاصة موسمية وللمناسبات. تابعنا على وسائل التواصل الاجتماعي لتكون أول من يعلم بالعروض الجديدة!
📍 المتاجر وجهات الاتصال
📍 تتوفر متاجرنا في الرياض وجدة. يمكنك التحقق من المواقع على صفحة "متاجرنا" على الموقع الإلكتروني.
كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟
